15.赢在中层 中层管理者职业素养提升

课程亮点：

课程讲授、案例分析、角色扮演、分组讨论、游戏体验、情景模拟、视频资料、教练提问

第一单元：中层管理者的角色认知和自我认知

1、 中层管理者角色认知

问题和思考：盖洛普路径及Q12

Ø 中层管理者的五个重要角色

作为上级的管理人员：公正评价与支持

作为下级的管理人员：高效达成任务目标

作为同事的管理人员：需要时得到理解与帮助

2、管理者的自我认知

Ø 弗洛伊德：本我、自我、超我

   圆心理论

   优秀管理者自我的三个打开

   课堂练习：认知自我

 

第二单元：中层管理者的职业化心态

1、 事件、信念和结果的ABC模型

Ø 信念系统（BVR）：矛盾产生的根源

Ø 操之在我：我现在做什么，可以改善现状！

三赢思维：立人立己、成人成己

练习：ABC模型练习

2、 延时满足效应：目标心理功能

Ø 问题导向VS目标导向

3、 正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

归因练习

4、 关注圈和影响圈

练习：我的影响圈

5、让问题的皮球止于我：责任心态

Ø 行为创造结果

 

第三单元：中层管理者的高效沟通

1、 沟通障碍

Ø 个人沟通五个障碍

Ø 组织沟通四种障碍

案例分析：王科长和刘科长

2、 沟通的基本心法

Ø 建立信任和亲和

Ø 告知和参与VS倾听和询问

练习;倾听层次

3、沟通的三大基本要素

Ø 沟通的基本问题是“心态”

Ø 沟通的基本原理是“关心”

Ø 沟通的基本要求是“主动”

4、高效沟通的基本原则

Ø 良好的沟通氛围

Ø 客观中立

Ø 四两拨千斤

Ø 一把钥匙开一把锁

Ø 有效果要比有道理好得多

Ø 共同的信念与价值

5、沟通的三个方向

Ø 向上沟通—沟通中向上的影响力

与领导相处的原则和方式

于上司相处必须考虑哪几个方面？

问题和思考： 上司喜欢什么样的下属？

松下幸之助如是说

上司和下属相处的三种境界

下属对上司的责任

案例分析：问题在哪里？

Ø 水平沟通—--跨部门沟通和团队协作

问题和思考：如何推翻部门墙

案例：刘科长为什么变卦？

发表不同意见

处理差异的三个层次

案例和思考：说服他人的要点是这样的吗？

沟通境界

Ø 向下沟通

问题和思考：你了解你的下属吗？

90后成长环境分析下

90后属的特点是什么

Ø 正确认识下属的特点

做一个下属尊重、信服的领导

情感强度高

作为上司沟通的关键注意

反馈——积极高效的反馈

倾听与发问

   激励和授权

视频欣赏：如何用提问来引导谈话的方向

课堂练习：描述性语言VS评价性语言

课堂练习: 建设性沟通和反馈—赞赏和批评

 

第四单元：中层管理者的执行素养

1、执行力的涵义

视频欣赏及研讨：杜拉拉

Ø 什么是执行力？

Ø 执行力的分类？

Ø 企业执行力的三大决定因素

思考和练习：高效能执行者的个人特质

2、检讨执行态度

Ø 对执行偏差没有感觉，或者觉得偏差不重要

Ø 中国“差不多”先生，做事不追求完美

Ø 在职责范围内，没有尽责处理好一切问题

Ø 对“要求与标准”置若罔闻

Ø 没有紧张感

Ø 职业化程度不够

Ø 自主性不够

Ø 过程紧盯不够

Ø 不够敬业

Ø 对“趋利避害”人性的误解

       思考和练习：如何提升团队执行力

3、中层执行力提升宝典

Ø 七项提升

六大执行理念

Ø 行动力

Ø 纠防力

Ø 坚韧力

Ø 服从力

Ø 沟通力

Ø 结果力

5、 提升团队执行力的三项基础工作

案例:日本人的绝招是什么？

执行力的两种核心作风

案例:把木梳卖给和尚，思考: 能卖出去吗?案例给我们什么启示?