11.银行从业人员职业道德与操守
课程亮点：
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学；利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
第一讲：银行违规案例剖析，增强道德意识——银行道德现状篇
目标：对银行业违规违法案例剖析点评，让职员认识到自己身负的责任和使命，唤醒沉睡的良知，重振失落的道德，不仅仰望道德楷模，还要俯察道德底线。
1.阐述银行业职业道德现状
2.银行职业道德与操守是时代的呼唤
3.对银行违规违纪违法经典案例剖析点评，阐明危害
4.做为银行职员应该怎样进行合规经营和风险防范措施
5.银行岗位角色演练：学员感悟：发人省思的案例感悟和案例警示
第二讲：认知银行职业道德，促进自身发展——银行道德认知篇
目标：了解道德内涵核心，职业道德与自身发展的关系，树立银行职员脚踏实地，爱岗敬业的态度，懂得有所为有所不为，实实在在的创造业绩
一、 道德的内涵和本质
1.知“道”为智
2.体“道”为德
3.国无德不兴，人无德不立
二、 何为道德？何为银行的职业道德
三、 职业道德是银行防范风险的核心
四、 银行职业道德的核心
1.具有责任心
2.具有团队精神
五、 职业道德对银行职员自身产生的影响
1.谋生的手段
2.事业成功的保证
3.反映人格的一面镜子
案例演练：银行案例剖析
第三讲：塑造价值信念，提升银行职业道德——银行道德修炼篇
目标：了解职业道德与价值观，与法律的关系，建立职员良好的道德观和业绩观，
一、 银行职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式
1.提升职业信仰，就提升了职业道德
2.职业道德从一个人的职业价值观打造开始
3.树立银行职员的正确业绩观
4.提升职业道德，从提升从业人员的职业服务境界入手
二、 银行职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区
1.法制和道德密不可分
2.道德规范是第一防线，法律规范是第二防线
3.法律是道德的外延，道德是法律的底线
三、银行职业道德的综合表现就是从业人员的职业价值观+职业操守
案例演练：银行案例剖析
第四讲：遵守行业规范，表现银行职业道德——银行操守规范篇
目标：了解《银行从业人员的职业操守》，打造银行职员诚信，合规，尽职的职业操守
一、 创造客户满意的职业发展平台
1.《银行业从业人员职业操守》概述
2.“从业十禁”行业规范约束
3.构建职业上特有的优势风格
二、 打造银行职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行
1.爱岗爱行，积极奉献
2.敬业爱岗，忠于职守
3.秉公办事，廉洁奉公
4.顾全大局，客户第一
5.诚信服务，团队协作
6.遵章守纪，加强防范
7.钻研业务，精益求精
案例演练：银行案例剖析
第五讲：培养银行职业美德，缔造人格魅力——银行共赢美好篇
目标 ：培养银行职员的职业美德，树立银行职员的感恩心，实现共“赢”美好，创造和谐社会
一、 银行职员的职业感觉(价值观)培养
1.提升职业的综合能力
2.多一份职业经历
3.多一份职业磨炼
4.多一份职业能力
二、创造为客户服务的惊喜
1.超越客户的期盼
二、 修炼一颗“感恩之心”的胸怀
1.厚德载物+举重若轻
三、 在规范的职业舞台上，创造“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展蓝图
案例演练：银行案例剖析
